- A satisfação do cliente tem a maior prioridade na nossa empresa, mas, em princípio, não existe o direito de devolver mercadorias entregues em perfeitas condições. Nós, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (doravante designada por SN) apenas fará uso deste direito de forma limitada.
- As devoluções só podem ser efectuadas após acordo prévio por telefone e com um formulário de devolução criado pela SN. Ao devolver a mercadoria, é favor indicar o número da reclamação de venda (por exemplo, VKREKLA100239) na etiqueta de endereço da encomenda. Será emitida uma nota de crédito imediatamente após a correspondente inspeção da mercadoria recebida. Os custos de transporte e de processamento de mercadorias devolvidas que sejam incorridos devido a um erro de encomenda ou a outra falha por parte do cliente serão cobrados ao cliente.
- Os produtos enviados à SN à cobrança, sem acordo prévio ou sem ficha de serviço serão devolvidos por conta e risco do remetente. Os custos de controlo (taxa fixa de 50 euros) e de envio das devoluções não autorizadas serão facturados ao remetente.
- A possibilidade de devolução de mercadorias está limitada aos produtos que o cliente adquiriu à SN. A devolução de bens só é permitida no prazo de 3 meses após a receção dos bens.
- Após a receção dos produtos devolvidos, a SN decide se os artigos estão em perfeitas condições e se ainda podem ser vendidos.
Um estado impecável significa
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem exterior se a SN os tiver entregue também na embalagem exterior
• Os bens não estão completamente danificados
• Sem autocolantes ou etiquetas personalizadas
• A embalagem original do fabricante está completamente intacta, qualquer perda ou dano durante o transporte é da responsabilidade do remetente. - Os seguintes artigos não serão aceites para devolução:
• Produtos com design especial.
• Peças individuais de conjuntos
• Molduras montadas em moldes, colunas e fundição
• Placas com dimensões especiais e artigos que não estejam permanentemente armazenados na SN
• Mercadorias com um valor facturado pela SN inferior a 75 euros - Caso seja necessária uma decisão por parte do fabricante dos bens devolvidos, a SN reserva-se o direito de reter o pagamento da nota de crédito até ao esclarecimento final.
- Para além disso, a SN reserva-se o direito de cobrar um montante fixo de 5% do preço de venda do cliente para os artigos standard e de 20% para os artigos PowerMax, mas com um mínimo de 75 euros.
- Em todos os outros aspectos, aplicam-se as actuais condições de entrega e pagamento da STRACK NORMA GmbH & Co. KG SÃO VÁLIDAS. Não existe um direito fundamental de devolução de mercadorias sem defeitos.
Versão10/2023