- Klanttevredenheid heeft in ons bedrijf de hoogste prioriteit, maar in principe bestaat er geen recht op teruggave van goederen die in perfecte staat zijn geleverd. Wij, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (hierna SN genoemd) maken slechts beperkt gebruik van dit recht.
- Retourneren kan alleen na voorafgaande telefonische toestemming en met een door SN opgesteld retourformulier. Vermeld bij het retourneren het klachtnummer (bijv. VKREKLA100239) op het adreslabel van het pakket. Een creditnota zal onmiddellijk worden uitgegeven na een overeenkomstige inspectie van de inkomende goederen. Transport- en verwerkingskosten voor geretourneerde goederen die ontstaan door een fout in de bestelling of een andere fout van de klant, worden in rekening gebracht aan de klant.
- Producten die zonder voorafgaande toestemming of zonder serviceformulier aan SN worden verzonden, worden voor rekening en risico van de verzender geretourneerd. De verzender zal gefactureerd worden voor de kosten van controle (forfaitair bedrag van EUR 50) en verzending van ongeoorloofde retourzendingen.
- De mogelijkheid om goederen te retourneren is beperkt tot producten die de klant bij SN heeft gekocht. Het retourneren van goederen is alleen toegestaan binnen 3 maanden na ontvangst van de goederen.
- Na ontvangst van de geretourneerde goederen beslist SN of de items in perfecte staat zijn en nog steeds verkocht kunnen worden.
Onberispelijke staat betekent
• Artikelen moeten in buitenverpakking worden geretourneerd als SN ze ook in buitenverpakking heeft geleverd
• Goederen zijn volledig onbeschadigd
• Geen aangepaste stickers of etiketten
• De originele verpakking van de fabrikant is volledig onbeschadigd, verlies of beschadiging tijdens transport is de verantwoordelijkheid van de verzender. - De volgende punten worden niet geannuleerd:
• Producten in speciaal ontwerp
• Losse onderdelen uit sets
• Gemonteerde gegoten frames, zuilen en gegoten frames
• Panelen met speciale afmetingen en items die niet permanent worden opgeslagen bij SN
• Goederen met een door SN gefactureerde waarde van minder dan 75 euro - Indien een beslissing van de fabrikant van de geretourneerde goederen noodzakelijk is, behoudt SN zich het recht voor om betaling van de creditnota in te houden tot definitieve opheldering.
- Bovendien behoudt SN zich het recht voor om een forfaitair bedrag van 5% van de verkoopprijs van de klant aan te rekenen voor standaardartikelen en 20% voor PowerMax-artikelen, maar minstens 75 euro.
- Voor het overige zijn de huidige leverings- en betalingsvoorwaarden van STRACK NORMA GmbH & Co. KG VAN TOEPASSING. Er bestaat geen principieel recht op teruggave van goederen zonder gebreken.
Versie 10/2023