- La soddisfazione del cliente ha la massima priorità nella nostra azienda, ma in linea di principio non esiste il diritto di restituire la merce consegnata in perfette condizioni. Noi, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (di seguito denominata SN) si avvarrà di questo diritto solo in misura limitata.
- I resi possono essere effettuati solo previo accordo telefonico e con un modulo di reso creato da SN. Al momento della restituzione, si prega di indicare il numero di reclamo di vendita (ad es. VKREKLA100239) sull'etichetta del pacco. Una nota di credito verrà emessa immediatamente dopo un controllo della merce in entrata. I costi di trasporto e di elaborazione della merce restituita, dovuti a un errore dell'ordine o a un'altra colpa del cliente, saranno addebitati a quest'ultimo.
- I prodotti inviati a SN in porto assegnato, senza previo accordo o senza modulo di servizio, saranno restituiti a spese e a rischio del mittente. Al mittente saranno addebitati i costi di controllo (forfait di 50 euro) e di spedizione dei resi non autorizzati.
- La possibilità di restituire la merce è limitata ai prodotti che il cliente ha acquistato da SN. La restituzione della merce è consentita solo entro 3 mesi dal ricevimento della stessa.
- Dopo aver ricevuto la merce restituita, SN decide se gli articoli sono in perfette condizioni e possono essere venduti.
Condizioni impeccabili significa
• Gli articoli devono essere restituiti nell'imballaggio esterno se SN li ha consegnati nell'imballaggio esterno.
• La merce è completamente integra
• Nessun adesivo o etichettatura personalizzata
• L'imballaggio originale del produttore è completamente integro; perdite o danni durante il trasporto sono responsabilità del mittente. - I seguenti punti non saranno cancellati:
• Prodotti dal design speciale
• Pezzi singoli da set
• Telai assemblati a stampo, a pilastro e in fusione
• Pannelli di dimensioni speciali e articoli che non sono conservati in modo permanente presso la SN.
• Merci con un valore fatturato da SN inferiore a 75 euro - Qualora si rendesse necessaria una decisione da parte del produttore della merce resa, SN si riserva il diritto di trattenere il pagamento della nota di credito fino al chiarimento definitivo.
- Inoltre, SN si riserva il diritto di addebitare un importo forfettario pari al 5% del prezzo di vendita del cliente per gli articoli standard e al 20% per gli articoli PowerMax, con un addebito minimo di 75 euro.
- Per tutti gli altri aspetti valgono le attuali condizioni di fornitura e pagamento di STRACK NORMA GmbH & Co. KG. Non esiste un diritto fondamentale alla restituzione di merce non difettosa.
Stato della versione 10/2023