- Vállalkozásunkban a vevői elégedettség a legfontosabb, de elvileg nincs jogunk a kifogástalan állapotban szállított árut visszaküldeni. Mi, a STRACK NORMA GmbH & Co. KG (a továbbiakban SN) csak korlátozottan élünk ezzel a joggal.
- Visszaküldés csak előzetes telefonos egyeztetés után és az SN által készített visszaküldési űrlappal lehetséges. Az áru visszaküldésekor kérjük, hogy a csomag címiratán tüntesse fel az értékesítési reklamáció számát (pl. VKREKLA100239). A jóváírást a megfelelő bejövő áruk ellenőrzése után azonnal kiállítjuk. A visszaküldött áruk szállítási és feldolgozási költségei, amelyek rendelési hiba vagy a vásárló egyéb hibája miatt merülnek fel, a vásárlót terhelik.
- Az SN-nek előzetes megállapodás vagy szolgáltatási nyomtatvány nélkül, tehermentesen küldött termékek a feladó költségére és kockázatára kerülnek visszaküldésre. A feladónak kiszámlázzuk az ellenőrzés (50 EUR átalánydíj) és az engedély nélküli visszaküldés költségeit.
- Az áruk visszaküldésének lehetősége azokra a termékekre korlátozódik, amelyeket az ügyfél az SN-től vásárolt. Az áruk visszaküldése csak az áru átvételétől számított 3 hónapon belül lehetséges.
- A visszaküldött áruk átvétele után az SN eldönti, hogy a tételek kifogástalan állapotban vannak-e, és továbbra is értékesíthetők-e.
A kifogástalan állapot azt jelenti
• A termékeket külső csomagolásban kell visszaküldeni, ha az SN külső csomagolásban is szállította azokat.
• Az áruk teljesen sértetlenek
• Nincs egyedi matrica vagy címkézés
• Az eredeti gyártói csomagolás teljesen sértetlen, a szállítás során bekövetkező veszteség vagy sérülés a feladó felelőssége. - A következő pontokat nem törlik:
• Testreszabott termékek
• Egyedi alkatrészek készletekből
• Összeszerelt öntött, oszlopos és öntött keretek
• Különleges méretekkel rendelkező panelek és olyan tételek, amelyeket nem tárolnak állandóan az SN-nél.
• Az SN által kiszámlázott, 75 eurónál kisebb értékű áruk - Amennyiben a visszaküldött áru gyártójának döntése szükséges, az SN fenntartja a jogot, hogy a jóváírás kifizetését a végleges tisztázásig visszatartsa.
- Továbbá az SN fenntartja a jogot, hogy a vásárlónak a standard termékek esetében a vételár 5%-át, a PowerMax termékek esetében pedig 20%-át, de legalább 75 eurós átalánydíjat számítson fel.
- Minden egyéb tekintetben a STRACK NORMA GmbH & Co. KG ÉRVÉNYESEK. A hibátlan áruk visszaküldésére nincs alapvető jog.
Verzió 10/2023