Directives de retour de STRACK NORMA GmbH & Co. KG

1. La satisfaction du client est la priorité absolue dans notre société, cependant il n’y a essentiellement aucun droit de retour pour des marchandises livrés correctement. Nous exercerons ce droit seulement conditionnellement.


2. Des retours peuvent seulement être faits après un accord téléphonique préalable et avec un formulaire de service complètement rempli. S'il vous plaît lors du retour des marchandises, en indiquant le numéro d'appel sur l'étiquette-adresse de l'emballage. Un crédit a lieu immédiatement après l’inspection correspondante des mar-chandises entrantes.
Les coûts de transport et les coûts de traitement pour les marchandises retournées que se sont produits à raison d’une erreur de commande ou autre faute du client, sont facturés au client.


3. L’acceptation des produits, qui sont enoyés en port dû à STRACK NORMA GmbH & Co. KG (ci-après dé nommé SN) sans consultation préalable ou sans formulaire de service les articles sont retournés aux frais et risques de l’expéditeur. Les coûts (forfait 30,-Euro) pour la vérification et l’envoi des retours non-autorisés sont facturés à l’expéditeur.


4. La possibilité du retour des marchandises est limitée aux produits obtenus par le client de SN. Le retour de la marchandise est seulement admissible dans un délai de 3 mois après réception de la marchandise.


5. SN décide, après la réception de la marchandise retournée, si les articles sont dans un état impeccable et peuvent être encore vendus.
L’état impeccable signifie:
• Les articles doivent être renvoyés avec des suremballages pourvu que SN ait également livrés ceci avec un suremballage.
• La marchandise est complètement intacte
• Pas d’étiquettes et d’écritures spécifiques du client
• L’emballage du fabricant d’origine est complètement intact, l’expéditeur porte des pertes ou des dé gâts pendant le transport.


6. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en principe:
• Produits en exécution spéciale
• Pièces détachées d’un set
• Supports des moules, blocs à colonnes et – en fonte montés
• Plaques avec des dimensions spéciales et des articles qui ne sont pas stockés durablement à SN.
• Marchandises facturées par SN avec une valeur sous 50,- Euro


7. Si une décision par le fabricant des marchandises en retour est nécessaire, SN réserve le retenue de paiement concernant le crédit jusqu’à la clarification finale.


8. SN se réserve également le droit de demander un montant forfaitaire de 5 % du prix d’achat pour les articles standards et 20 % pour les articles PowerMax, mais au moins 50,- Euro.


9. En outre les Conditions Actuelles de Livraison et de Paiement de STRACK NORMA GmbH & Co.KG s’appliquent.

Il n’y a aucun droit de retour fondamental pour des marchandises en état impeccable.


Version date: 05/2014