- Asiakastyytyväisyys on yrityksessämme etusijalla, mutta periaatteessa ei ole oikeutta palauttaa virheettömässä kunnossa toimitettuja tavaroita. Me, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (jäljempänä SN) käytämme tätä oikeutta vain rajoitetusti.
- Palautukset voidaan tehdä vain puhelimitse etukäteen sovitulla tavalla ja SN:n laatimalla palautuslomakkeella. Ilmoitathan palautuksen yhteydessä paketin osoitetarraan myyntivalitusnumeron (esim. VKREKLA100239). Hyvityslasku annetaan välittömästi vastaavan saapumistarkastuksen jälkeen. Palautetun tavaran kuljetus- ja käsittelykulut, jotka aiheutuvat asiakkaan tilausvirheestä tai muusta virheestä, veloitetaan asiakkaalta.
- Tuotteet, jotka lähetetään SN:lle noudettuna, ilman ennakkosopimusta tai ilman palvelulomaketta, palautetaan lähettäjän kustannuksella ja riskillä. Lähettäjältä laskutetaan luvattomien palautusten tarkastus- (kiinteä 50 euron hinta) ja lähetyskulut.
- Palautusmahdollisuus rajoittuu tuotteisiin, jotka asiakas on ostanut SN:ltä. Tavaroiden palauttaminen on sallittua vain 3 kuukauden kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
- Palautettujen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen SN päättää, ovatko tuotteet täydellisessä kunnossa ja voidaanko ne edelleen myydä.
Moitteeton kunto tarkoittaa
• Tuotteet on palautettava ulkopakkauksessa, jos SN on toimittanut ne myös ulkopakkauksessa.
• Tavarat ovat täysin vahingoittumattomia
• Ei räätälöityjä tarroja tai merkintöjä
• Alkuperäiset valmistajan pakkaukset ovat täysin vahingoittumattomia, kuljetuksen aikana tapahtuneet katoamiset tai vahingot ovat lähettäjän vastuulla. - Seuraavia kohtia ei peruuteta:
• Räätälöidyt tuotteet
• Yksittäiset osat sarjoista
• Kokoonpannut valetut, pylväs- ja valurungot.
• Paneelit, joilla on erikoismitat, ja tuotteet, joita ei säilytetä pysyvästi SN:ssä.
• SN:n laskuttamat tavarat, joiden arvo on alle 75 euroa. - Jos palautetun tavaran valmistajan päätös on tarpeen, SN pidättää oikeuden pidättää hyvityslaskun maksamisen, kunnes asia on lopullisesti selvitetty.
- Lisäksi SN pidättää oikeuden periä asiakkaalta kertamaksun, joka on vakiotuotteiden osalta 5 % ja PowerMax-tuotteiden osalta 20 % asiakkaan myyntihinnasta, kuitenkin vähintään 75 euroa.
- Kaikilta muilta osin STRACK NORMA GmbH & Co. KG:N TOIMITUSEHTOJA. Periaatteellista oikeutta palauttaa virheettömiä tavaroita ei ole.
Tilanne 10/2023