- La satisfacción del cliente tiene la máxima prioridad en nuestra empresa, pero en principio no existe el derecho a devolver mercancías entregadas en perfecto estado. Nosotros, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (en lo sucesivo, SN) solo haremos un uso limitado de este derecho.
- Las devoluciones sólo podrán efectuarse previo acuerdo telefónico y con un formulario de devolución creado por SN. Al devolver la mercancía, indique el número de reclamación de venta (por ejemplo, VKREKLA100239) en la etiqueta de dirección del paquete. Se emitirá una nota de abono inmediatamente después de la correspondiente inspección de recepción de mercancías. Los gastos de transporte y tramitación de las mercancías devueltas que se produzcan por un error en el pedido u otro fallo por parte del cliente correrán a cargo de éste.
- Los productos que se envíen a SN a portes debidos, sin acuerdo previo o sin formulario de servicio serán devueltos por cuenta y riesgo del remitente. Se facturarán al remitente los gastos de comprobación (tarifa plana de 50 EUR) y envío de las devoluciones no autorizadas.
- La posibilidad de devolver mercancías se limita a los productos que el cliente haya comprado a SN. La devolución de mercancías solo se permite en un plazo de 3 meses a partir de la recepción de la mercancía.
- Una vez recibida la mercancía devuelta, SN decide si los artículos están en perfecto estado y pueden seguir vendiéndose. Un estado impecable significa:
• Los artículos deben devolverse en su embalaje exterior si SN también los ha entregado en dicho embalaje
• La mercancía está completamente intacta
• Sin pegatinas ni etiquetado personalizados
• El embalaje original del fabricante está completamente intacto, cualquier pérdida o daño durante el transporte correrá a cargo del remitente. - Los siguientes puntos no se anularán:
• Productos a medida
• Piezas individuales de conjuntos
• Bastidores moldeados, de pilares y de fundición ensamblados
• Paneles con dimensiones especiales y artículos que no se almacenan permanentemente en SN
• Mercancías con un valor facturado por SN inferior a 75 euros - En caso de que sea necesaria una decisión por parte del fabricante de la mercancía devuelta, SN se reserva el derecho de retener el pago del abono hasta la aclaración definitiva.
- Además, SN se reserva el derecho de cobrar una cantidad global del 5% del precio de venta del cliente para los artículos estándar y del 20% para los artículos PowerMax, pero como mínimo 75 euros.
- Por lo demás, se aplicarán las condiciones de entrega y pago vigentes de STRACK NORMA GmbH & Co. KG. No existe un derecho fundamental de devolución de mercancías defectuosas.
Versión stand 10/2023