- Kundetilfredshed har højeste prioritet i vores virksomhed, men i princippet er der ingen ret til at returnere varer, der er leveret i perfekt stand. Vi, STRACK NORMA GmbH & Co. KG (i det følgende benævnt SN) vil kun gøre begrænset brug af denne ret.
- Returnering kan kun ske efter forudgående telefonisk aftale og med en returformular oprettet af SN. Ved returnering af varerne bedes reklamationsnummeret (f.eks. VKREKLA100239) anføres på pakkens adresselabel. En kreditnota vil blive udstedt umiddelbart efter en tilsvarende varemodtagelse inspektion. Transport- og behandlingsomkostninger for returnerede varer, der opstår på grund af en bestillingsfejl eller anden fejl fra kundens side, vil blive opkrævet hos kunden.
- Varer, der sendes til SN som afhentning, uden forudgående aftale eller uden serviceformular, returneres på afsenderens regning og risiko. Afsenderen vil blive faktureret for omkostningerne ved kontrol (fast sats på EUR 50) og forsendelse af uautoriserede returneringer.
- Muligheden for at returnere varer er begrænset til produkter, som kunden har købt hos SN. Returnering af varer er kun tilladt inden for 3 måneder efter modtagelse af varerne.
- Efter modtagelsen af de returnerede varer afgør SN, om varerne er i perfekt stand og stadig kan sælges. Upåklagelig stand betyder:
• Varer skal returneres i yderemballage, hvis SN også har leveret dem i yderemballage.
• Varerne er helt ubeskadigede
• Ingen tilpassede klistermærker eller mærkning
• Producentens originale emballage er helt ubeskadiget, ethvert tab eller skade under transport er afsenderens ansvar. - Følgende punkter vil ikke blive annulleret:
• Produkter i specialdesign
• Individuelle dele fra sæt
• Samlede støbte, søjleformede og støbte rammer
• Paneler med specielle dimensioner og genstande, der ikke opbevares permanent hos SN
• Varer med en værdi faktureret af SN på mindre end 75 euro. - Hvis det er nødvendigt med en afgørelse fra producenten af de returnerede varer, forbeholder SN sig ret til at tilbageholde betalingen af kreditnotaen indtil endelig afklaring.
- Desuden forbeholder SN sig ret til at opkræve et fast beløb på 5% af kundens salgspris for standardvarer og 20% for PowerMax-varer, dog mindst 75 euro.
- I alle andre henseender gælder de aktuelle leverings- og betalingsbetingelser for STRACK NORMA GmbH & Co. KG GÆLDENDE. Der er ingen grundlæggende ret til at returnere fejlfri varer.
Versionsstatus 10/2023